في أمواج، نحن نعزز المودة القوية لعملائنا. ولهذا السبب، نعمل باستمرار على تحسين عملية التسليم لدينا لضمان بدء الاستمتاع بمنتجاتنا في أقرب وقت ممكن.

يتم اختيار المنتجات المباعة على موقع www.amouage.com وتعبئتها بعناية من قبل زملائنا في المصنع العماني وشحنها إلى 63 دولة حول العالم. نحن نبحث دائمًا عن طرق لتحسين خدماتنا، بما في ذلك توسيع تغطيتنا الجغرافية. إذا لم تكن بلدك جزءًا من قائمتنا بعد، فيرجى الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا لتلقي التحديثات المستقبلية.

حالة الطلب

بمجرد تقديم الطلب، ستتلقى تلقائيًا رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم تأكيد الطلب وتفاصيل عملية الشراء والمعلومات الأساسية الإضافية.

سيقوم موظفونا باختيار العناصر التي طلبتها وتعبئتها وتسليم الطرود إلى شريكنا DHL، الذي سيقوم بشحنها إلى العنوان الذي اخترته. في هذه المرحلة، ستتلقى تلقائيًا رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع.

يمكنك التحقق من حالة طلبك في أي وقت عن طريق زيارة موقع DHL واستخدام رقم التتبع الخاص بك.

من فضلك، لاحظ أن حالة طلبك قد يستغرق ما يصل إلى 48 ساعة للتحديث بعد تقديم طلبك وما يصل إلى 72 ساعة خلال عطلة نهاية الأسبوع. خلال الأعياد الوطنية والدينية، يرجى السماح بتأخير إضافي.

تتم معالجة الشحنات إلى الولايات المتحدة إما عن طريق DHL أو FedEx. إذا كانت رسالة تأكيد الشحن الخاصة بك تشير إلى FedEx، فيمكنك تتبع طلبك على موقع FedEx الإلكتروني من خلال النقر على "تتبع" في القائمة وإدخال رقم التتبع المستلم عبر البريد الإلكتروني.

أوقات التوصيل

نحن نقدم التسليم الدولي القياسي لجميع الطلبات التي يتم شحنها من عمان والتسليم الأرضي القياسي للطلبات المشحونة من الولايات المتحدة.

تخضع مواعيد التسليم لقبول طلبك والموافقة عليه وتبدأ من تاريخ الشحن. أوقات التسليم الموضحة أدناه تقديرية؛ تعتمد أوقات التسليم الفعلية على عنوان الشحن وقد تتأخر بسبب إجراءات مراقبة الجمارك المحلية.

1-2 أيام عمل

دولة	توقيت التسليم	معلومات إضافية
سلطنة عمان	2-4 أيام عمل	التسليم في اليوم التالي في منطقة مسقط. إذا تم تقديم الطلب يوم الخميس، فسيتم التسليم داخل مسقط يوم الأحد التالي
الإمارات العربية المتحدة	1-2 أيام عمل	إذا كانت العناصر المطلوبة غير متوفرة في متجر أبراج الوطنية، فيرجى توقع تأخير لمدة 2-3 أيام عمل
المملكة العربية السعودية	4-5 أيام عمل	قد نطلب إثبات الهوية لمشاركتها مع الجمارك
الكويت	4-5 أيام عمل	تخضع للجمارك
البحرين	4-5 أيام عمل	تخضع للجمارك
المملكة المتحدة	6-10 أيام عمل	تخضع للجمارك
أوروبا	6-10 أيام عمل	تخضع للجمارك (إيطاليا: يجب ملء إعلان الاستخدام الشخصي وتأكيد المستندات مع شركة DHL المحلية)
كندا	6-10 أيام عمل	تخضع للجمارك
الولايات المتحدة	3-5 أيام عمل*	يتم الشحن مع فيديكس. *بالنسبة للسلع الاستثنائية غير المتوفرة في الولايات المتحدة، سنقوم بالشحن من مسقط، عمان؛ توقع التسليم خلال ما يصل إلى 10 أيام عمل
بقية العالم	6-10 أيام عمل	تخضع للجمارك

يرجى ملاحظة أن الشروط والأحكام المعمول بها ستعتمد على وجهة الشحن المحددة.

رسوم التسليم القياسية

دولة	التسليم القياسية	توصيل مجاني
سلطنة عمان	4 ريال عماني	الطلبات التي تزيد عن 20 ريال عماني
الإمارات العربية المتحدة	50 درهم	الطلبات فوق 300 درهم
المملكة العربية السعودية	40 ريال سعودي	الطلبات التي تزيد عن 300 ريال سعودي
البحرين	5 البحرين	الطلبات التي تزيد عن 24 ساعة
الكويت	4 دينار كويتي	الطلبات التي تزيد قيمتها عن 20 د.ك
المملكة المتحدة	7.5 جنيه استرليني
أوروبا	10 يورو
الولايات المتحدة	10 دولار أمريكي	الطلبات التي تزيد قيمتها عن 270 دولارًا أمريكيًا
كندا	20 دولارًا أمريكيًا
بقية العالم	25 دولارًا أمريكيًا

مناطق التسليم

يقوم موقع Amouage.com بالشحن إلى مجموعة مختارة من 63 دولة حول العالم. يمكنك تحديد بلدك في قائمة "تحديد البلد" الموجودة في الجانب العلوي الأيمن من الصفحة الرئيسية لموقع www.amouage.com .

نحن نعمل باستمرار على إضافة المزيد من البلدان إلى مناطق الشحن الخاصة بنا، لذا، إذا لم تتمكن من العثور على بلدك، فيرجى الاستمرار في التحقق بانتظام من موقعنا على الإنترنت والاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا لتكون على علم بالتغييرات القادمة.

يرجى قراءة الإرشادات التالية بعناية للشحن إلى بلدان محددة:

إيطاليا:

الإقرار: يرجى طلب نموذج الإقرار من amouage.site@amouage.com . وفقًا للوائح الإيطالية، سنحتاج منك تعبئته وتوقيعه وإرساله مرة أخرى إلى Amouage لتتم معالجة الشحن. لن نتمكن من معالجة طلبك ما لم يتم ملء الإعلان وإعادته إلينا. بمجرد وصول الطلب إلى الجمارك الإيطالية، ستتصل بك شركة DHL Italy للتحقق من المعلومات المقدمة في إعلانك وملء النماذج الإضافية. يعد هذا إجراءً قياسيًا ومفوضًا من قبل وزارة الصحة الإيطالية للطلبات من خارج الاتحاد الأوروبي. تحقق بانتظام من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. سيؤدي عدم تقديم المعلومات إلى DHL Italy في الوقت المحدد إلى تأخير شحنتك، وفي ظروف استثنائية، ستضطر DHL إلى إعادة العناصر إلى مستودعاتنا.

القيود : يرجى ملاحظة أنه بسبب اللوائح المحلية، لا يُسمح لنا بشحن أكثر من عنصرين من نفس الفئة في نفس الطرد إلى إيطاليا، بحد أقصى فئتين لكل طرد (على سبيل المثال، اثنتين من جل الاستحمام وعطورين). تعتبر العينات الفردية سعة 2 مل بمثابة صنف واحد. إذا طلب العميل شحنات متعددة، فسيتم تطبيق رسوم إضافية.

نظرًا للوائح الدولية المتعلقة بشحن البضائع الخطرة، لا يمكننا حاليًا الشحن إلى إسبانيا ومصر والصين وتشيلي وإسرائيل ومنغوليا والبرازيل وقطر.

للحصول على أي معلومات إضافية، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على amouage.site@amouage.com ، أو عبر الدردشة المباشرة من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 4 مساءً بتوقيت الخليج القياسي. وسيسعد أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا بتقديم المساعدة.